Kontakt

Bildfluss ist Ihr unabhängiger Fachhändler für KVM-Switches, HDMI-Verteilung und eARC für Büro und Heimkino. Wir vergleichen Marken wie FeinTech, HDFury, PureLink, TESmart und Marmitek und beraten Sie persönlich vor dem Kauf sowie hilfsbereit nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht direkt in der richtigen Fachabteilung landet.

Überblick: Wer ist Bildfluss?

Bildfluss steht für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet die Leipziger Signalvertrieb GmbH Sortimentsauswahl, Qualitätsprüfung und Kundendienst für spezialisiertes AV-Zubehör.

Die operative Betreiberin der zugehörigen Fachhandels-Plattform stellt Betrieb, Sortimentspflege und Kundendienst sicher, während Name, Domain und Außenauftritt der Plattform aus den bestehenden Shop-Fakten zusammengeführt werden. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung der Plattform inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, die Qualitätssicherung mit Prüfung von Produktangaben und Reklamationsbearbeitung sowie die Organisation von Kundendienst, Versandabwicklung und Rückabwicklung über Fachabteilungen.

Anschrift des Händlers: Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland
Betreiberin: Leipziger Signalvertrieb GmbH – Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland
Gründung von Bildfluss: 2018

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Unsere zentrale E-Mail-Adresse für Fragen zu Produkten, Bestellung und Retoure lautet support@bildfluss.shop. Sie ist die allgemeine Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Retourenfragen und ergänzt die Spezialkanäle unten.

• Aufgaben: Vorsortierung Ihrer Nachricht und Weiterleitung an die passende Fachabteilung als Ergänzung zum bestehenden Hauptkanal.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages.
• So läuft es ab:
  • Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
  • Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung nach Anliegen.
• Bitte mitschicken:
  • Bestellnummer, falls vorhanden
  • Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir sind zu folgenden Zeiten persönlich für Sie da (Zeitzone: Europe/Berlin / Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der im Shop genannte Versand- und Rückgabeablauf gilt unverändert weiter. Dazu gehören kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 € sowie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt den Kanal, der zu Ihrem Thema passt. So erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort, weil Kompatibilität, Fehlersuche oder Versandstatus sofort von den richtigen Spezialisten geprüft werden.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@bildfluss.shop

Sie planen einen neuen Arbeitsplatz mit zwei Rechnern an einem Monitor oder die Verteilung von 4K-Signalen im Heimkino? Diese Abteilung vergleicht Lösungen und empfiehlt Setup, Kabel und Zubehör.

• Aufgaben: Vergleichs- und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf; Empfehlung zu Kabeln, Netzteilen und Aufbau.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Prüfung der Kompatibilität, danach konkrete Produkt- und Zubehörempfehlung.
• Weiterleitung bei Sonderfällen an: Qualitätssicherung bei Sonderfällen.
• Bitte angeben: geplante Geräte und Anschlüsse, gewünschte Auflösung und Nutzung (z. B. Büro, Gaming, Heimkino mit eARC).

2. Kundenhilfe nach der Lieferung

E-Mail: kundenhilfe@bildfluss.shop

Wenn es nach dem Auspacken nicht sofort läuft – kein Bild, kein Ton über eARC, USB-Umschaltung hakt – helfen wir mit gezielter Fehleranalyse.

• Aufgaben: Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Störungsdiagnose nach Lieferung; Betreuung von Umtausch und Mangelanzeigen.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: gezielte Fehleranalyse mit Prüfliste, dann Lösungsvorschlag oder Einleitung von Ersatz und Ausgleich.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbild und bereits versuchte Schritte, bei Bedarf Fotos des Aufbaus.

3. Prüfstelle für Qualität und Echtheit

E-Mail: pruefstelle@bildfluss.shop

Hier prüfen wir Echtheit, Vollständigkeit und Funktion – etwa bei Abweichungen in Lieferumfang, Seriennummer oder Verarbeitung.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktion; Bearbeitung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Liefercharge, danach Mitteilung von Ergebnis und Ausgleich.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung des Betreibers.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Seriennummer sowie Beschreibung der Abweichung.

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@bildfluss.shop

Für alle formalen Themen rund um Ihren Einkauf – von Widerruf und Gewährleistung bis zu AGB, Impressum und Datenschutz.

• Aufgaben: Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum, AGB, Versand- und Rückgabebedingungen; Anfragen zu Datenschutz, Auskunft und Löschung.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: sachliche Prüfung anhand der im Shop hinterlegten Bedingungen, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung des Betreibers.
• Bitte angeben: Bestellnummer, falls relevant, konkretes Anliegen und Frist, falls vorhanden.

5. Versand-Service

E-Mail: versand-service@bildfluss.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Laufzeit, Adresskorrektur oder bei sichtbaren Transportschäden sind Sie hier richtig.

• Aufgaben: Auskunft zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur; Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Versanddienst, danach Einleitung von Nachlieferung oder Ausgleich.
• Weiterleitung bei Folgeschäden an: Kundenhilfe bei Folgeschäden.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten, Fotos bei Transportschaden.

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch unsicher, was passt? Schreiben Sie an support@bildfluss.shop – wir sortieren vor und geben eine Vorgangsnummer.
• Vor der Bestellung: kaufberatung@bildfluss.shop mit Geräten, Anschlüssen und Auflösung.
• Nach der Lieferung bei Technikfragen: kundenhilfe@bildfluss.shop mit Bestellnummer und Fehlerbild.
• Paket unterwegs oder beschädigt? versand-service@bildfluss.shop mit Adresse und Fotos.
• Qualität oder Vollständigkeit zweifelhaft? pruefstelle@bildfluss.shop mit Seriennummer und Fotos.
• Verträge, Widerruf, Datenschutz? recht-datenschutz@bildfluss.shop mit konkretem Anliegen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Bildfluss aus Leipzig – wir freuen uns, Ihnen bei KVM, HDMI und eARC weiterzuhelfen.