Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandbedingungen bei Bildfluss
Willkommen bei Bildfluss auf bildfluss.shop. Als unabhängiger Fachhändler für KVM-Switches, HDMI-Verteilung und eARC mit Marken wie FeinTech, HDFury, PureLink, TESmart und Marmitek liefern wir Ihre Bestellung zuverlässig an Ihre Wunschadresse. Die operative Betreiberin ist die Leipziger Signalvertrieb GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätsprüfung, Versandabwicklung und Kundendienst für spezialisiertes AV-Zubehör verantwortet.
Betreiber: Bildfluss
Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland
1. Liefergebiet und Versandarten
Wir versenden Bestellungen, die über bildfluss.shop aufgegeben werden, an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Der Versand erfolgt als Standardversand über einen Versanddienstleister.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Warenkorb und an der Kasse (Checkout) angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils angezeigten Versandkostenregelung.
2. Bestellablauf und Auftragsbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse und Bestellübersicht. Erst mit unserer Auftragsbestätigung bzw. Versandbestätigung kommt der Kaufvertrag zustande.
- Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Artikel sofort nach Erhalt der Bestätigung.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel.
- Den Code BILDFLUSS15 können Sie im Warenkorb eintragen; er hat keinen Einfluss auf die Versandschwelle, es gilt der tatsächliche Warenwert nach Abzug.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Bestellungen werden über unsere Fachabteilungen bearbeitet und an den Versanddienst übergeben. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der im Shop genannte Versand- und Rückgabeablauf gilt unverändert weiter.
Die voraussichtliche Laufzeit und das Versanddatum entnehmen Sie bitte Ihrer Versandbestätigung und der Sendungsverfolgung. Sollten sich Verzögerungen durch hohes Bestellaufkommen, Nachlieferung oder Ereignisse beim Transportdienst ergeben, informieren wir Sie per E-Mail.
4. Richtige Lieferadresse
Für eine pünktliche Zustellung ist eine korrekte und vollständige Adresse entscheidend:
- Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig angeben.
- Bei Bedarf Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation korrekt eintragen.
- Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienst möglich – melden Sie Fehler daher sofort unter Angabe von Bestellnummer und Lieferadresse.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Versandstatus direkt beim Versanddienst verfolgen. Bei Fragen zum Versandstatus, zur Laufzeit oder zur Adresskorrektur wenden Sie sich an unseren Versandservice.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns getrennte Zustellungen in mehreren Paketen vor, insbesondere bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.
6. Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie folgende Hinweise bei Störungen im Transport:
- Verzögerung beim Transportdienst: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.
- Carrier-Ereignisse: Ereignisse wie Umlenkung ins Paketzentrum, Zustellversuch oder Abholung im Paketshop entnehmen Sie der Sendungsverfolgung; folgen Sie den Anweisungen des Versanddienstes.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden (z. B. Empfänger nicht angetroffen, Adresse unvollständig), lagert das Paket in der Regel zur Abholung oder es erfolgt ein erneuter Zustellversuch. Melden Sie sich bei uns, wenn Sie Unterstützung bei Adresskorrektur oder Neuzustellung benötigen.
- Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshop sowie die Sendungsverfolgung. Bleibt das Paket vermisst, melden Sie sich innerhalb weniger Tage bei unserem Versandservice.
7. Beschädigte oder fehlende Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit:
- Vermerken Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit beim Zusteller und dokumentieren Sie diese mit Fotos von Verpackung und Artikel.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
- Melden Sie Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen umgehend mit Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten, und Fotos bei Transportschaden.
Wir kümmern uns um Sendungsverfolgung und Kontakt zum Versanddienst und leiten Nachlieferung oder Ausgleich ein. Bei Folgeschäden erfolgt eine Eskalation an unsere Kundenhilfe. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte zusätzlich den jeweiligen Produktdetails und den Supporthinweisen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
8. Kundendienst und Versandservice
Allgemeiner Kundendienst
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Produkten, Bestellung und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@bildfluss.shop
- Antwort innerhalb eines Werktages
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer nach Anliegen.
Versandservice für Lieferfragen
Für Auskunft zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur sowie Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen:
- E-Mail: versand-service@bildfluss.shop
- Antwort innerhalb eines Werktages
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten, Fotos bei Transportschaden
Ablauf im Versandservice: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Versanddienst, Einleitung von Nachlieferung oder Ausgleich, bei Bedarf Eskalation an die Kundenhilfe bei Folgeschäden.
Servicezeiten für beide Kanäle: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).