Häufige Fragen an Bildfluss

Betreiber ist Bildfluss, Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2018 gegründet und ist als unabhängiger Fachhändler für KVM-Switches, HDMI-Verteilung und eARC tätig – kein Hersteller-Shop, sondern ein Mehrmarken-Spezialist mit eigenem Prüfraum und dokumentierten Abläufen für Beratung, Versand und Rücknahme.

Unser Fokus liegt auf Signalumschaltung, Signalverteilung und Audio-Rückführung für Büro und Heimkino. Sie können bei uns Lösungen von FeinTech, HDFury, PureLink, TESmart und Marmitek vergleichen. Im Mittelpunkt stehen Kompatibilität, Auflösung, Bildwiederholrate, HDCP-Verhalten, EDID und Stromversorgung im realen Aufbau.

Wir nehmen nur Geräte auf, die unsere Kompatibilitätsprüfung bestehen und mit vollständigem Zubehör sowie verständlicher Anleitung geliefert werden. Varianten mit häufigen Anschlussfehlern oder unklarer Firmware-Pflege sortieren wir aus. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Anschlüsse, Lieferumfang, Kompatibilitätshinweise und Abbildungen geprüft.

Günstige Gesamtpreise entstehen aus gebündeltem Einkauf, effizientem Betrieb an einem deutschen Standort und wenigen Retouren: fokussiertes Spezialsortiment, Sammelbestellungen bei Herstellern und autorisierten Zwischenhändlern, standardisierte Prüf- und Verpackungsprozesse sowie schlanke Verwaltung ohne Filialkosten. Hohe Beratungsquote vor dem Kauf hilft zusätzlich, kostenintensive Fehlkäufe zu vermeiden. Maßgeblich ist immer der im Shop angezeigte Endpreis inklusive Steuern und der dort ausgewiesenen Versandregel.

Preise unterscheiden sich je nach Funktion, Ausstattung, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus eigener Marge, aus befristeten Herstellerzuschüssen oder aus Abverkauf von Auslaufvarianten finanziert – die jeweilige Finanzierungsart bestimmt Laufzeit und Umfang der im Shop gekennzeichneten Vorteile. Ein reduzierter Preis ändert weder Herkunft noch Prüfung noch Gewährleistungsabwicklung: Jedes Gerät durchläuft denselben Wareneingang und dieselbe Funktionskontrolle.

Code BILDFLUSS15 im Warenkorb eintragen und 15 % sparen. Der Code gilt für das gesamte Sortiment bei Bildfluss und wird im Warenkorb abgezogen. Bitte beachten Sie: Code BILDFLUSS15 beim Checkout einlösen, 15 % Vorteil, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Ja. Jedes gelieferte Gerät stammt aus autorisierter Beschaffung – direkt über die Hersteller oder über autorisierte Zwischenhändler mit Herkunftsnachweis – und ist Neuware in Originalverpackung, sofern die Produktseite keinen anderen Zustand ausweist. Parallelimporte ohne deutsche Anleitung und Gewährleistungsabwicklung schließen wir aus. Nach Erhalt prüfen Sie bitte Verpackung, Siegel, Seriennummer, Lieferumfang laut Produktseite und die erste Funktion im eigenen Aufbau.

Wir arbeiten mit Wareneingangskontrolle auf Siegel, Seriennummer, Zubehör und Gehäuse, stichprobenartiger Funktionsprüfung an Referenzmonitoren und Beamern sowie Ausgangskontrolle vor Versand. Gewachsen aus dem Praxisbetrieb für Arbeitsplatz- und Medientechnik, halten wir Ersatzteilbestand und feste Prüfchecklisten bereit.

Bitte melden Sie sich mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Verpackung, Typenschild mit Seriennummer und geliefertem Zubehör sowie einer kurzen Beschreibung der Abweichung und Ihres Aufbaus. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die Fachabteilung, Abgleich von Seriennummer, Charge und Einkaufsbeleg sowie ggf. Rückfrage beim Lieferanten, danach Abschlussmitteilung mit Ergebnis und angebotenem Ausgleich. Bei begründetem Zweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand, Gutschrift des Kaufpreises oder Rückabwicklung im Rahmen der gesetzlichen Rechte. Bearbeitung werktags, in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die endgültige Versandregel sehen Sie im Shop und im Warenkorb.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen. Bei Fragen zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur sowie bei Transportschäden wenden Sie sich an versand-service@bildfluss.shop – bitte mit Bestellnummer und Lieferadresse, falls vorhanden Sendungsnummer, bei Transportschaden mit Fotos. Anfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch mit Bestellnummer über unseren Kundendienst. Nach Prüfung und Eingang der Ware erfolgt die Erstattung des Kaufpreises. Der im Shop genannte Versand- und Rückgabeablauf gilt unverändert weiter.

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supporthinweisen. Bei Einrichtung, Störung oder Mangel hilft die Kundenhilfe mit gezielter Fehleranalyse, Lösungsvorschlag oder Einleitung von Ersatz und Ausgleich.

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten und der fällige Endbetrag werden Ihnen direkt im Shop beim Checkout angezeigt. Bitte schließen Sie Ihre Bestellung dort ab und lösen Sie einen Aktionscode wie BILDFLUSS15 im Warenkorb ein.

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Produkten, Bestellung und Retoure erreichbar: support@bildfluss.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer (falls vorhanden), Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Sie erhalten in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages.

• Kaufberatung vor dem Kauf: kaufberatung@bildfluss.shop – Vergleich, Kompatibilität, Kabel- und Netzteil-Empfehlung. Bitte geplante Geräte, Anschlüsse, gewünschte Auflösung und Nutzung nennen.
• Kundenhilfe nach Lieferung: kundenhilfe@bildfluss.shop – Einrichtung, Bedienung, Störungsdiagnose, Umtausch und Mangelanzeige. Bitte Bestellnummer, Fehlerbild und bereits versuchte Schritte mitsenden.
• Prüfstelle für Qualität und Echtheit: pruefstelle@bildfluss.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Versand-Service: versand-service@bildfluss.shop – Status, Adresskorrektur, Transportschaden.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Jede Anfrage wird erfasst, mit Eingangsbestätigung versehen und an die passende Fachabteilung mit Vorgangsnummer weitergeleitet.