Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Bildfluss
Bildfluss (bildfluss.shop) ist ein unabhängiger Fachhändler für KVM-Switches, HDMI-Verteilung und eARC mit persönlicher Beratung. Operative Betreiberin der Plattform ist die Leipziger Signalvertrieb GmbH, Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland. Sie verantwortet als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland Sortimentsauswahl, Qualitätsprüfung und Kundendienst für spezialisiertes AV-Zubehör, inklusive Sortimentspflege, Preissteuerung, Versandabwicklung und Rückabwicklung über Fachabteilungen.
Wir liefern unter anderem Marken wie FeinTech, HDFury, PureLink, TESmart und Marmitek. Wir sind kein offizieller Hersteller- oder Markenshop, sondern vergleichen als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist passende Lösungen für Büro und Heimkino. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Melden Sie die Rückgabe vor der Rücksendung per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer an.
- Senden Sie das Gerät möglichst vollständig, mit allem auf der Produktseite genannten Zubehör, zurück.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Seriennummer, Lieferumfang laut Produktseite und erste Funktion in Ihrem eigenen Aufbau und dokumentieren Sie Abweichungen mit Fotos.
- Bei sichtbaren Schäden, Falschlieferung oder Funktionsproblemen dokumentieren Sie bitte Verpackung, Typenschild mit Seriennummer, geliefertes Zubehör und Ihren Aufbau mit Fotos.
Jedes gelieferte Gerät stammt aus autorisierter Beschaffung und ist Neuware in Originalverpackung, sofern die Produktseite keinen anderen Zustand ausweist. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die Hersteller selbst oder über autorisierte Zwischenhändler mit Herkunftsnachweis. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Anschlüsse, Lieferumfang, Kompatibilitätshinweise und Abbildungen geprüft und nach Kundenrückmeldungen überarbeitet.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Produkten, Bestellung und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@bildfluss.shop mit Bestellnummer (falls vorhanden), Anliegen und gewünschtem Ergebnis (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung).
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage wird erfasst, bestätigt und mit Vorgangsnummer an die passende Fachabteilung weitergeleitet.
- Rücksendung nach Anweisung: Sie erhalten die Rücksendeinformationen und senden die Ware zurück.
- Prüfung und Ausgleich: Nach Wareneingang prüfen wir Vollständigkeit und Zustand und veranlassen die Erstattung.
Für Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Störungsdiagnose nach Lieferung sowie für Umtausch und Mangelanzeigen wenden Sie sich an unsere After-Sales-Abteilung unter kundenhilfe@bildfluss.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fehlerbild und bereits versuchte Schritte sowie bei Bedarf Fotos des Aufbaus.
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung
Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen ist unsere Prüfstelle zuständig. Die Wareneingangskontrolle umfasst Siegel, Seriennummer, Zubehör und Gehäuse, stichprobenartige Funktionsprüfung an Referenzmonitoren und Beamern sowie Ausgangskontrolle vor Versand.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Verpackung, Typenschild mit Seriennummer und geliefertem Zubehör
- Kurzbeschreibung der Abweichung und des eigenen Aufbaus
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung.
- 2. Abgleich von Seriennummer, Charge und Einkaufsbeleg sowie Abgleich mit Prüfprotokoll und Liefercharge, ggf. mit Rückfrage beim Lieferanten.
- 3. Gezielte Fehleranalyse mit Prüfliste bei technischen Fragen durch die After-Sales-Abteilung.
- 4. Abschlussmitteilung mit Ergebnis und angebotenem Ausgleich.
Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand, Gutschrift des Kaufpreises oder Rückabwicklung über die genannte Rückgabefrist hinaus im Rahmen der gesetzlichen Rechte. Die Bearbeitung erfolgt werktags, der Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid.
5. Erstattung, Umtausch und Ausgleich
Nach erfolgreicher Prüfung gilt:
- Erstattung: Der Kaufpreis wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch / Ersatz: Bei Defekt, Falschlieferung oder begründetem Qualitätsmangel bieten wir nach Fehleranalyse einen Lösungsvorschlag oder die Einleitung von Ersatz und Ausgleich an, zum Beispiel Ersatz aus geprüftem Bestand.
- Gutschrift: Alternativ kann bei berechtigten Meldungen eine Gutschrift des Kaufpreises angeboten werden.
Verantwortlich für Qualitätssicherung, Prüfung von Produktangaben und Reklamationsbearbeitung ist die Betreiberin über ihre Fachabteilungen. Eskalationen der After-Sales-Abteilung gehen an die Qualitätssicherung, Eskalationen der Prüfstelle an die Geschäftsführung des Betreibers.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten werden bei einer vollständigen Rückgabe im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung zusammen mit dem Kaufpreis erstattet, sofern kein anteiliger Verbrauch oder keine Teillieferung eine andere Aufteilung erfordert. Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, außer bei nachgewiesenem Defekt, Falschlieferung oder Echtheitsmangel; in diesen Fällen erhalten Sie einen Ausgleichsvorschlag im Rahmen der Abschlussmitteilung.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supporthinweisen auf der Produktseite. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln erhalten und werden über die oben beschriebene After-Sales- und Prüfstellen-Bearbeitung betreut.
8. Kontakt und Servicezeiten
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der im Shop genannte Versand- und Rückgabeablauf gilt unverändert weiter.
- Allgemeiner Kundendienst (Bestell-, Produkt- und Retourenfragen): support@bildfluss.shop – Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- After-Sales (Hilfe nach Lieferung, Umtausch, Mangelanzeige): kundenhilfe@bildfluss.shop – Antwort innerhalb eines Werktages. Zuständig für Einrichtung, Bedienung, Störungsdiagnose sowie Betreuung von Umtausch und Mangelanzeigen.
- Prüfstelle / Qualitätssicherung (Echtheit, Vollständigkeit, Funktion): pruefstelle@bildfluss.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos und Seriennummer sowie Beschreibung der Abweichung.
Bitte nutzen Sie für die schnellste Zuordnung immer die E-Mail-Adresse der passenden Abteilung und geben Sie Ihre Vorgangsnummer an, sobald Sie diese erhalten haben.